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仕事をしているとさまざまなクレームと向き合う必要があります。商品を販売していれば、商品に不具合があるとクレームがあります。サービス業ではお客に対する対応が悪ければクレームにつながります。仕事ではクレームがつきものであり、いかにしてクレームを無くすか努力をする必要があります。クレームはあってはいけないことですが、誰にもミスはあります。クレームがあれば反省をして、同じ失敗をしないようにし、改善意識をもって取り組むことが大事です。クレームの存在は時にはプレッシャーとなりますが、それがやる気となったり、モチベーションとなって緊張感のある仕事ができることもあります。私は製造業の会社に勤めていますが、ものづくりでは、要求された品質に作る必要があり、当然品質が悪いとクレームにつながります。客先からのクレームや他部署からのクレームなどの経験があり、毎日緊張感をもって仕事をしています。逆にクレーム件数がゼロだと大きな達成感を感じることができます。

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